Gestión de la información y documentación turística local
BLOQUE 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Tipos de fuentes de información turística.
Técnicas de registro y archivo de la información turística.
Actualización de la información turística.
Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística.
BLOQUE 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL
Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
Interpretación del patrimonio.
Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información.
Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
Integración e interrelación de información.
Información y atención al visitante
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información
Técnicas de protocolo e imagen personal
El informador como asesor de tiempo libre Introducción.
Tipologías de clientes
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Medios de respuesta
Legislación en materia de protección al usuario
Organización del servicio de información turística local
El servicio de información turística
Recursos materiales en servicios y centros de información turística
Recursos humanos en centros de información turística
Gestión administrativa
Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turística
Gestión y control presupuestario en unidades de distribución en información turísticas
Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
La dirección de personal en unidades de distribución e información turística
Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turística
Diseño de productos y servicios turísticos locales
El sector turístico
Ordenación territorial y planificación estratégica
Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales
Desarrollo turístico sostenible
Inglés profesional para turismo
BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Presentación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
BLOQUE 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
BLOQUE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.?
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
BLOQUE 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
Sistemas de calidad: implantación y aspectos clave.
Aspectos legales y normativos.
El Plan del Turismo Español Horizonte 2020.
BLOQUE2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
Organización de la calidad (enfoque de los sistemas de gestión de la organización. Compromiso de la dirección. Coordinación. Evaluación).
Gestión por procesos en hostelería y turismo (identificación de procesos. Planificación de procesos. Medida y mejora de los procesos).
BLOQUE 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
Procesos de producción y servicio (comprobación de la calidad. Organización y métodos de comprobación de la calidad).
Supervisión y medida del proceso y producto o servicio (satisfacción del cliente. Supervisión y medida de productos/servicios).
Gestión de los datos (objetivos, sistema de información de la calidad a la dirección.
Informes. La calidad asistida por ordenador. Métodos estadísticos).?
Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales
Marketing turístico
Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales
El sistema de servucción en el sector de la hostelería y turismo
Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación de productos turísticos en el entorno localWebs y portales turísticos.
Información Adicional
No es necesario cumplir con ningún requisito previo para la realización de este curso
