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Ingles: atención al público del centro Delfin formacion

Programa de Ingles: atención al público

Modalidad: Presencial
Duración 50
Localización: Alicante/Alacant

Temario

Dirigido a:

A personas que están como recepcionistas, secretarias y administrativas. Cualquier persona que tenga contacto con clientes extranjeros.



Objetivos:

Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.



Temario:

A) Prácticas



En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

- Recibir y acoger al cliente

- Identificar su necesidad o interés de contacto

- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda, justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto, transmitiendo mensajes recibidos previamente

En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

- Atender telefónicamente la llamada

- Identificar su necesidad o interés de contacto

En un supuesto de contacto directo:

- Identificar la consulta planteada

- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos





B) Contenidos teóricos



Morfología

- Artículos definidos e indefinidos

- Nombre: género y número, genitivo sajón

- Adjetivos:

. calificativos

. demostrativos

. posesivos

. indefinidos

. numerales

- Pronombres:

. personales

. demostrativos

. posesivos

- Verbos:

. verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to

. formas impersonales: there is, there are

. present simple and present progressive forms

. past simple and past progressive forms

. be going to... y future simple contrastados

. shall i/we + verb? (suggestions, conditional form as well)

- Adverbios

- Preposiciones

Fonética

- Énfasis en la comprensión oral

Expresiones y Léxico de Atención al Público



- Frases de bienvenida y despedida

- Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.



. Ofertas- pedido



C) Contenidos relacionados con la profesionalidad



- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
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