Temario
OBJETIVOS DEL CURSO
Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especificaciones contenidas en la estrategia comercial de la organización.
Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes, la competencia, el producto y los recursos humanos y materiales que concurren en la actividad comercial, para facilitar la toma de decisiones sobre estrategias comerciales.
Detectar nuevas oportunidades de negocio que optimicen la gestión de ventas en la empresa, utilizando los procedimientos adecuados.
Colaborar en la elaboración del plan y argumentario de ventas a través de propuestas para contribuir a mejorar el posicionamiento del producto, la fidelización de los clientes y el incremento de las ventas.
Obtener y procesar la información necesaria para garantizar la disponibilidad de productos y capacidad de prestación del servicio al cliente.
Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características especificas de cada cliente.
Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.
Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor.
Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa.
Determinar las líneas de actuación para la ejecución de las campañas promocionales de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de marketing.
Implantar las acciones promocionales definidas por los responsables del propio establecimiento comercial o por cualquiera de los proveedores/fabricantes de productos aplicando las técnicas de merchandising adecuadas.
Gestionar la selección y formación del personal de promoción necesario para el desarrollo de la campaña promocional, de acuerdo con las especificaciones definidas.
Controlar la eficiencia de las acciones promocionales estableciendo medidas para optimizar la gestión de la actividad y alcanzar los objetivos previstos en el plan de marketing.
Representar una opción pedagógica para aquellos comerciantes que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma inglés.
No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva.
El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo interactúa con el alumno en múltiples ejercicios donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética.
Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender ingles en el propio puesto de trabajo.
A la finalización de este programa formativo habrá aprendido más de 1.000 frases y palabras seleccionadas y relacionadas con el entorno profesional.
ÍNDICE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLES.
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
TEMA 4. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
TEMA 5. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
TEMA 6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
TEMA 7. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
TEMA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA TEMA 6. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
TEMA 9. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 10. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.
TEMA 11. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES.
TEMA 12. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE.
TEMA 13. PRESENTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CURSO.
TEMA 14. CONTINUACIÓN.
TEMA 15. FORMULAR PREGUNTAS.
TEMA 16. FORMACIÓN DE UNA FRASE COMPLETA.
TEMA 17. EN LA CIUDAD.
TEMA 18. DESCRIBIR BREVEMENTE.
TEMA 19. DIRECCIONES EN LA CIUDAD.
TEMA 20. TRANSPORTE PÚBLICO.
TEMA 21. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
TEMA 22. AEROPUERTO.
TEMA 23. ALOJAMIENTO.
TEMA 24. EN LA TIENDA.
TEMA 25. ELIGIENDO ROPA.
TEMA 26. ELIGIENDO ZAPATOS.
TEMA 27. FARMACIA.
TEMA 28. PELUQUERÍA.
TEMA 29. CORRIDA DE TOROS.
TEMA 30. ESPECTÁCULOS.
TEMA 31. COMIDAS Y BEBIDAS.
TEMA 32. RECLAMACIONES.
TEMA 33. APÉNDICE.
