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A lo largo de este curso, te proporcionamos una comprensión completa de User Experience (UX) y Customer Experience (CX), capacitándote para convertirte en un experto en la creación y diseño de productos, experiencias y servicios innovadores. Aprenderás a analizar y desarrollar experiencias memorables que fomenten la fidelización, adoptando un enfoque centrado completamente en el cliente para asegurar la máxima satisfacción y obtener una ventaja competitiva significativa frente a otros.
Este máster está diseñado para profesionales que buscan familiarizarse con las tendencias más recientes y los frameworks actuales en el campo del diseño de productos, experiencias y servicios, para avanzar en sus carreras profesionales en este ámbito.
MÓDULO 1 CONTEXTO
UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS
Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito
TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS
Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop
CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS
Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral
MÓDULO 2 USER EXPERIENCE
FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS
Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad
HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS
Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel
UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS
Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design
MÓDULO 3 CUSTOMER EXPERIENCE
ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey
HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento
GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia
TFM
Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.
Si decides matricularte para la convocatoria de 2024, podrás obtener una doble titulación de la EAE Business School y la Universitat de Lleida (UdL).
Para inscribirse en el curso, cada alumno debe completar exitosamente el proceso de admisión y presentar la documentación requerida.
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