Temario
Objetivos
Objetivos generales
Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento. Enseñar a los participantes las características de una buena atención y servicio al cliente a través del conocimiento del producto y del cliente y contribuir a su reciclaje. Adaptar la cualificación de los trabajadores a los cambios que se producen en los ámbitos laboral y social profundizando en el conocimiento de aquellas actitudes que promueven un uso respetuoso de los recursos naturales.
Objetivos específicos
Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios. Enseñar a los empleados cómo deben realizar la implantación de las técnicas de merchandising en su establecimiento (secciones, pasillos, lineales, cabeceras, mobiliario, colores) para combinar los puntos calientes y puntos fríos.
Facilitar los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta (medios publicitarios, mensaje, técnicas de promoción).
Enseñar a los participantes las características de una buena atención y servicio al cliente a través del conocimiento del producto y del cliente.
Dotar a los participantes de instrumentos adecuados para la gestión de compras, controlar los movimientos de mercancías en los almacenes y la gestión de stocks y los procesos de distribución de los pedidos. Transmitir a los trabajadores conocimientos sobre el manejo de cajas registradoras, terminal punto de venta, cobro de ventas, atención de dudas y reclamaciones, cierre de caja, arqueo, emisión de facturas, etc. para optimizar el trabajo en el punto de venta.
Contenido
1. El comercio.
2. La orientación y localización del negocio.
3. El merchandising.
4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
5. Atención al cliente.
6. El servicio al cliente.
7. Gestión de compras.
8. El control de caja.
