Como Operador comercial de Renfe, desarrollarás funciones de: atención al cliente, control de acceso a estaciones, comercialización de billetes, venta de billetes, entre otras. Además, con el tiempo podrás optar a procesos de promoción interna y aumentos de salario del 5% por antigüedad.
Estudiarás con un plan de estudio confeccionado con el objetivo de brindarte las herramientas necesarias para aprobar la oposición, el modelo que empleamos se adapta a las características de la oposición y a tú ritmo. Te ayudaremos a planear y organizar el estudio de cada uno de los temas. Tendrás acceso a test evaluativos, evaluaciones psicotécnicas, preparación para Pruebas físicas y videos para consolidar el idioma concreto de la región en la que te presentes, podrás reforzar el catalán, el gallego, el valenciano y el euskera.
Personas interesadas en obtener una plaza como operador comercial de Renfe.
La formación, tiene por objetivo proporcionar al estudiante sólidos conocimientos teóricos y prácticos para superar las diferentes pruebas de acceso que consta de la siguientes fases:
1. Cumplimiento de requisitos y valoración de méritos.
2. Prueba de conocimientos.
3. Prueba psicotécnica.
4. Entrevista personal.
MÓDULO 1. CONDICIONES GENERALES PARA EL TRANSPORTE FERROVIARIO DE VIAJEROS
Condiciones generales y particulares de transporte. Bases legales.
Contrato de transporte.
Título de transporte y reserva. Obligaciones del viajero.
Equipaje de mano. Animales.
Equipajes y vehículos. Retrasos.
Asistencia en caso de retraso. Daños corporales.
Daños materiales.
Reclamaciones y quejas. Acciones judiciales.
MÓDULO 2. NORMATIVA COMERCIAL
Sistemas y canales de venta.
BONOAVE y BONOAVE flexible. Bono Colaborativo.
Combinado cercanías.
Programa de fidelización + RENFE. RENFE SPAIN PASS.
Salas CLUB.
Servicio de viaje de menores sin acompañante. Cercanías (Tarifa especial nº5).
Tarjeta + Renfe Joven 50.
Tarjeta Plus10 y Plus10 estudiante.
MÓDULO 3. PASES INTERNACIONALES
EURAIL.
INTERRAIL.
Venta internacional Multitramo. RAIL PLUS.
MÓDULO 4. II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO DEL GRUPO RENFE
Introducción.
Grupo Renfe y el compromiso con la Igualdad de Género. Diagnóstico.
Estructura, estrategias y acciones del Plan de Igualdad. Sistema de gestión.
Anexos.
MÓDULO 5. LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL
Capítulo 3: Marco regulador europeo de la cultura de seguridad. Capítulo 4: Cultura de seguridad del Grupo Renfe.
MÓDULO 6. MANUAL DE FERROCARRILES ANEXO: TEST PSICOTÉCNICOS
Al tratarse de preparación de una oposición, es una formación no homologada a efectos académicos oficiales.