Postgrado en Digital Customer Experience del centro IEBS Escuela de Negocios de la Innovacion y los Emprendedores

Descripción

La pandemia ha intensificado las relaciones digitales entre clientes y empresas, haciendo fundamental gestionar la experiencia digital del cliente generando vínculos emocionales y ventajas competitivas. El Postgrado ofrece una formación online que ayudará a los estudiantes a desarrollar habilidades que les permita optimizar la satisfacción del cliente a través de insights, customer journey, UX, CRM, y estrategias omnicanal y centradas en el cliente

Impartido por expertos, combina teoría y práctica, preparando a los alumnos para implementar soluciones efectivas y aportar un valor diferencial a sus empresas.. 

A quién va dirigido

El Postgrado está orientado a profesionales y personas que se quieran desenvolver en sectores que se relacionen con la gestión de la experiencia del cliente o que interactúen con productos, servicios y marcas.

Objetivos

• La finalidad de esta formación es capacitar a los estudiantes para el desarrollo de estrategias de experiencia de cliente como ventaja competitiva. 
• Utilizar herramientas para diseñar y optimizar el Customer Journey.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente involucrando a toda la organización.
• Crear modelos de medición para evaluar el impacto de la CX en los resultados empresariales.

Temario

1. La estrategia de Experiencia de Cliente

2. Customer Journey Map y otras metodologías CEX

3. Neurociencia & CX

4. Cultura de la Experiencia de Cliente

5. Métricas y Economics CEX

6. Data Analytics & CX Ops

7. Global Project

Titulación obtenida

Postgrado en Digital Customer Experience

Requisitos

Es indispensable que los participantes presenten Titulación universitaria para la realización de este postgrado.

Información Adicional

ECTS: 25

Precio €: 3.450,00€

Precio USD: $3.450,00

Precio MXN: 69.000MXN

Oportunidades laborales

1. Customer Experience Manager
2. CX Researcher

Otros cursos

• Máster en SEO y SEM
• Postgrado en Marketing Digital y Community Management
• Máster en Dirección de Recursos Humanos 4.0
• Máster en Dirección Financiera y Controlling
• Máster de Dirección Comercial y Marketing