Taller Claves de una atención al cliente con excelencia del centro Formacion Afedes

Programa de Taller Claves de una atención al cliente con excelencia

Modalidad: Online
Duración 20

Temario

Contenido:

Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.

Conocer al cliente.

El cliente.

Tema 2: PERDER CLIENTES. &ndash, 5 horas.

¿,Por qué se pierden los/las clientes?.

¿,Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?

Principales causas de la insatisfacción del cliente.

El servicio al consumidor/a

Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.

El servicio.

Atención al público/ comunicación efectiva.

La habilidad de escuchar y de preguntar.

El trato con el cliente. Tipos de clientes.

Tema 4: TÉCNICAS DE VENTAS. &ndash, 5 horas

Introducción.

Las relaciones interpersonales/Curva de la empatía o emocional de ventas.

Encuentro y saludo. Clasificación.

Presentación del producto.

Tema 5: OBJECIÓN Y SU TRATAMIENTO. &ndash, 1 hora

Introducción.

Pautas a seguir

Tema 6: CIERRE DE LA COMPRA. &ndash, 3 horas.

Cierre básico/ cierre con alternativas.

Cierre del formulario de pedido/ cierre con una objeción.

Cierre con preocupación/ cierre por balance/ cierre de la venta perdida.

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