Temario
Objetivos
Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta. Describir las características que debe poseer un página web comercial, los enlaces, utilidades de los banners,&hellip, para la promoción online de productos y servicios. Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios. Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial. Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el cliente-internauta. Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización y diseño de páginas web. Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual. Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente. Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico. Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios. Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online. Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza. Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes. Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz. Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
Contenido
Venta online
1. Internet como canal de venta
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
B2B,
B2C,
B2A
1.2. Utilidades de los sistemas online:
Navegadores: Uso de los principales navegadores
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Teletrabajo.
Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
Ventajas
Tipos
Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online:
Servidores gratuitos.
Coste y rentabilidad de la comercialización online...
2. Diseño comercial de páginas Web
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
Perfil del internauta.
Comportamiento del cliente internauta.
Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Partes y elementos del diseño de páginas web.
Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
Usabilidad de la página web.
2.3. Tiendas virtuales:
Tipología de tiendas virtuales.
El escaparate virtual.
Visitas guiadas.
Acciones promocionales y banners.
2.4. Medios de pago en Internet:
Seguridad y confidencialidad.
TPV virtual,
Transferencias,
Cobros contrareembolso.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
Gestión online de reclamaciones.
Garantías de la comercialización online.
Buenas prácticas en la comercialización online.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
